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西安一女子骑车购物时苹果手机失窃，事后遭多人冒充客服套取密码并恶言辱骂，警方介入调查

火币交易所 2026年03月19日 21:30 8 Connor

极目新闻记者 舒隆焕

今年2月16日，西安周至县的薛女士在该县云塔北街一家百货店购物，付款5分钟后，发现自己的一部苹果手机被盗。连日来，有多人多次冒充客服套取该手机锁屏密码，伎俩被她识破后，薛女士还遭到其中一人辱骂，目前手机仍未找回。

公开信息显示，苹果iPhone16 Pro Max 256G于2024年9月上市，官方定价9999元。同年12月，薛女士托朋友在外地代买了一部该型号手机，享受国补之后，花费8000多元。

薛女士追踪的手机定位（受访者 供图）

3月19日，薛女士向极目新闻记者反映，2月16日除夕当天，她骑电动车前往周至县云塔北街购物，先在一家百货店消费并完成付款。随后，她骑车到上百米外的一处路口，停车准备用手机点奶茶时，发现装在上衣口袋的手机不见了。她立即让朋友帮忙查询手机定位，同时折返百货店寻找手机。经排查，手机不在店内，查看监控也未发现手机从口袋掉落。

定位显示，手机出现在周至汽车站附近。此时，薛女士意识到手机遭盗窃，当即报案，“手机有可能是我骑车时或停车时被盗的。”之后，她跟随出警民警一同追寻手机踪迹。不久后，手机定位又跳转至咸阳武功县和西安主城区，“民警称无法跨区域执法，建议我求助武功县、西安主城区的公安机关。”

当天，手机定位持续移动，薛女士一时无法确定具体该求助哪个县（区）的公安机关，最终决定等待周至警方的进一步调查。

薛女士表示，发现手机被盗后，她持续拨打自己的手机号，起初对方拒接，后来直接挂断，直至手机号无法接通。事后，她补办了手机卡，通过苹果手机账号找回约1000张照片，但仍有近9000张照片无法恢复，“丢失的有我上学时的照片，还有已去世亲人的照片，都格外珍贵。”

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薛女士收到的短信（受访者 供图）

此后，薛女士收到多条私人手机号发来的短信，称其遗失的苹果手机正在被强制刷机，提醒她根据定位前去寻回，并附带不明链接。经多方核实，这些短信和链接均存在问题，“对方想骗我点开链接、输入手机密码。”令她更为气愤的是，随后又有多人自称苹果官方客服，使用私人手机号来电询问手机遗失事宜，目的是套取锁屏密码。其中一人因套取密码失败，在电话中辱骂薛女士，随即挂断。薛女士向记者提供的相关资料，证实了上述情况。

连日来，薛女士与办案民警保持沟通，并持续提供线索，但至今未能找回手机。其间，薛女士在社交平台发现，当地有其他市民遭遇手机被盗，经历与自己高度相似，“慢慢我才意识到，这些小偷是团伙作案。”

薛女士坦言，手机被盗本就糟心，不法分子还反复发短信、打电话套取密码，甚至辱骂失主，“我心里特别难受，却拿他们没办法，最近频繁失眠。”因此她决定通过媒体公开此事，提醒更多市民提高警惕、防范盗窃，同时希望相关部门严厉打击此类违法犯罪行为。

19日，苹果官方客服回应称，苹果公司工作人员不会以任何理由要求用户提供密码，此举涉嫌侵犯用户隐私。此前也有用户反馈类似遭遇，那些自称苹果客服的人员均为冒充，相关来电要么是诈骗电话，要么是盗窃分子为套取用户信息实施的诈骗行为。

19日，记者致电周至县城关派出所，工作人员称，会通知此前与薛女士对接的办案人员联系她本人。薛女士表示，截至发稿，该派出所工作人员告知她，此事警方早已受案，有调查进展了，办案人员会联系她。

（来源：极目新闻）

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